作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，J.D. Power以独立和公正享誉业界，由其主导的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)已连续开展了20年。该研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验，结果客观真实，已成为衡量车企售后服务满意度的标杆。本年度的研究报告覆盖全国70个城市的32,702名车主，涉及50个汽车品牌，从服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队六个维度综合衡量车企售后服务表现，客观、全面地体现消费者对汽车品牌售后服务的满意程度。
在如此严苛的评价标准下，东风悦达起亚获得消费者的广泛认可，得益于其在提升售后服务质量及满意度领域的持续努力。秉持“客户第一”的企业经营理念，东风悦达起亚始终坚持以用户需求为导向，以用户满意为目标，致力于为广大用户提供超越期待的服务体验。
东风悦达起亚已形成健全、便捷的售后服务体系，拥有414家服务网络，覆盖了246个城市，并提供Call Center 24小时热线服务，及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的问题。与此同时，东风悦达起亚还在终端网络全面铺设了KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供快速、精准的技术支持。
除此之外，东风悦达起亚相继开展了一系列覆盖全年的售后关怀活动，给予用户最大化的服务价值。通过“福满新春 携手同行”新年售后关爱计划、“清凉盛‘惠’”夏季关怀服务、“愉悦随行 关爱加倍”车主福利月等售后服务活动，东风悦达起亚为用户持续提供便捷贴心的专属福利。
而面对突如其来的新冠疫情，东风悦达起亚在国内首推“爱新不断”计划，并对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主提供特别关爱；同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯，提供车内杀菌消毒等措施，以创新服务不断提升客户关怀。此外，通过“风雨同舟”、“关爱驿站”等系列特色服务项目，东风悦达起亚还为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。不仅如此，东风悦达起亚还借助售后服务技能大赛，不断提升一线人员的服务水平与专业能力。通过一系列以客户为中心的关爱服务，东风悦达起亚使用户的利益得到充分落实，助力用户尽享愉悦的品质汽车生活。
未来，东风悦达起亚将继续践行“客户第一”的理念，基于对用户需求的深刻洞察，通过持续的差异化创新，为客户提供有温度的服务，成为消费者热爱与信赖的汽车品牌。
责任编辑：万燕