“我们是看了直播来的，线上挺满意，就赶紧来线下实地查看。”常州美的·世茂云筑的意向客户蔡先生说，是直播让他“路”转“粉”，遇到了心仪的房子。自从美的置业沪苏皖1月1号上线“24H线上接待中心”以来，还有很多客户像蔡先生一样，通过直播有了不错的第 一印象后，纷纷来到项目案场做深入了解，希望在新年伊始，购得满意的房子，向美好生活进发。
项目优势眼见为实，直播让他瞬间“路”转“粉”
蔡先生从事文创工作，还热爱跑步、骑车等户外运动，这也让他对居住环境有着自己的要求。1月6日，蔡先生刷抖音时，美的置业沪苏皖常州云筑的直播让他眼睛一亮。
“主播正在现场介绍项目附近的丁塘河湿地公园，虽然是冬天，但公园风景依然非常好，别有一番味道。”蔡先生说，他目前正考虑购置二套房，从生活习惯和审美偏好出发，附近有公园，成了他购房时首要考虑的条件。
（常州美的世茂云筑项目直播现场）
蔡先生当即就向主播询问了公园的位置以及项目的在售情况，第二天，就带着家人驱车赶来，进公园游赏。20万方的丁塘河湿地公园中，不光有水上森林、水上花园等湿地公园景观，还结合附近考古遗迹，打造了新石器时代的建筑元素，保留了老厂房等工业遗存，自然与人文交相辉映，让蔡先生一行的体验非常好。
作为“经开区顶流”，世茂云筑项目本身的园林景观、建筑设计、功能细节等也让蔡先生一见倾心，他连连感叹“来晚了，来晚了。”最终，从户型、价格等方面综合考虑后，他把目光锁定在了一套118平方的户型上。
（常州美的世茂云筑项目实景）
“客户的购房意向非常高，这几天正在征求长辈的意见，我们也在保持着密切的联系。”据常州云筑置业顾问恽敏超介绍，云筑系产品的精工品质早已名声在外，客户可以“闭眼入”，但选择一套房子，就是选择一种生活方式，这是一群有着较高审美品味的客群，他们不光看重房子本身，更关心周边配套，希望傍公园而居、享自然生态，丁塘河湿地公园就非常有吸引力，包括周边学校、地铁、高架等，也都是加分项，在直播介绍时，可灵活利用移动镜头，现场直播，让客户眼见为实、沉浸体验。
同时，恽敏超还强调了直播间互动的重要性，除了主播和掌镜的同事外，运营管理员要时刻关注直播间的互动，敏锐捕捉客户需求，及时回应。
从粉丝到客户再到业主，线上线下全流程升维营销服务
1月14日是个周六，在无锡美的溪西云境售楼处，前来看房的人数明显增多，何先生一家人也在其中。他们看中的是一套120平方的洋房。与常州的蔡先生一样，何先生也是通过直播初步了解了项目信息。
“我之前刷抖音时，就看到一个房产博主介绍溪西云境，1月初又突然看到项目的官方抖音直播，主播实景带看了项目洋房景观，很符合我的要求。”何先生说，与以往从其他博主那里看视频体验不同的是，这次是官方直播，更有信任感，项目信息介绍得也更详细，而且互动非常便捷。
（无锡溪西云境项目直播现场）
“我问得很详细，这次是购置婚房，但也是作为长远居所考虑的，对教育配套都很在意。”何先生说，直播间安排了专门的置业顾问为他服务，不光详细介绍了周边教育、交通、商业等配套资源，对于目前最新的购房政策，利率情况等，也都一一为他答疑解惑。
心动促行动！看完直播的第 一个周末，何先生就与未婚妻一起来到了项目现场。刚一进小区，他们就被眼前独具特色的中式园林景观和主题生活空间吸引了。“这是她（未婚妻）最看中的，小区环境要好，以后有孩子了，在里面也玩得开。我最喜欢的是屋内的智慧空间打造，非常有科技感。”何先生感叹说，看房大半年来，难得有一套房子同时让两人都满意，他们在小区内外认认真真逛了一天，天黑离开前，就果断交了定金。
1月14日，趁着又一个周末，何先生再次来到了溪西云境售楼处。这次一起来的除未婚妻外，还有双方父母组成的参谋团。对于四位老人来说，项目品质固然重要，但现房优势更放心，趁着春节档系列促销活动，一家人高兴地签下了认购合同。
“这是一次非常顺利的认购，除了产品本身的硬核实力外，线上直播体系的搭建，起到了很好的引流和转化作用。”无锡溪西云境策划徐伟说，这次启动的“24H线上接待中心”，通过“军团化”作战，流程更清晰，分工更明确，服务更精细。徐伟也再次强调了直播间互动的重要性，要密切关注观众的私信、线索等留存信息，做好信息的二次联络、分派、跟进、接待等，保证条条信息有着落、可回溯，最终实现线下的到访和转化。
（美的置业沪苏皖区域总经理空降南京华发美的云筑项目直播间）
据统计，自1月1日美的置业沪苏皖推出“24H线上接待中心”20多天以来，27个直播间累计互动量达16437条，后台获得客户线索量1228条，有效线索成交4套，很多客户报名参与“享好礼”“享好玩”等春节营销活动，希望通过深度体验，助推下一步的购房决策。
“24H线上接待中心”的初步破局见效，源于美的置业在数字化时代对营销场景、连接关系、运营逻辑的重新思考，通过全方位提升线上营销服务质量，让客户获得超预期的满足、进而选择美的置业。“新年住好房，兔年享好福”，直播还在继续，从粉丝到客户再到业主的故事，每天也在发生。
